Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ultima Actualización: 07/10/2025
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a contact@brillastu.com o usando nuestra página Contáctanos. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a contact@brillastu.com o usando nuestra página Contáctanos.
En el caso de las devoluciones, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Daños y problemas con tu producto
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si recibes el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Productos de impresión bajo demanda (POD)
En algunos casos, debido a la naturaleza personalizada y hecha a pedido de los productos de impresión bajo demanda (POD), no aceptamos devoluciones. Esto garantiza que podamos ofrecerte la más amplia variedad de diseños y minimizar el desperdicio. Sin embargo, si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos con fotografías y evidencia suficiente del daño. Recomendamos a los clientes que revisen atentamente los detalles de su pedido antes de completar la compra.
Nota: Si bien nuestro objetivo es lograr una precisión de color perfecta, existe la posibilidad de que haya una pequeña variación (1 a 3 tonos) en el producto final debido a la tinta. Los colores que ve pueden variar levemente (1 a 3 tonos) en el producto final debido a la tinta. ¡No se preocupe, el aspecto general y la calidad serán fantásticos! Nuestro proveedor de impresión utiliza materiales de alta calidad para garantizar un resultado vibrante y hermoso.
Cambios / Reemplazos
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
